PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ
Boér Selection Kft. – HempAge Hungary webáruház
Honlap: hempage.hu
Hatályos: 2026. június 19. napjától
1. Az Eladó adatai
Cégnév: Boér Selection Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: Boér Selection Kft.
Székhely és levelezési cím: 2254 Szentmártonkáta, Bacsó Béla utca 46.
E-mail: support@hempage.hu
Telefon: +36 20 323 1190
Honlap: hempage.hu
2. Panasz bejelentése
A Vásárló az Eladó termékével, tevékenységével, mulasztásával, a rendelés teljesítésével, szállítással, fizetéssel, elállással vagy szavatossági igénnyel kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:
E-mail: support@hempage.hu
Postai cím: Boér Selection Kft., 2254 Szentmártonkáta, Bacsó Béla utca 46.
Telefon: +36 20 323 1190
A panasz bejelentésekor célszerű megadni:
- a Vásárló nevét és elérhetőségét;
- a rendelés számát;
- az érintett termék megnevezését;
- a panasz rövid leírását;
- a Vásárló által kért intézkedést;
- hibás termék esetén fényképet, ha rendelkezésre áll.
3. Szóbeli panasz
A szóbeli panaszt az Eladó azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja.
Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.
Telefonon közölt panasz esetén az Eladó a panaszt egyedi azonosítószámmal látja el.
4. Írásbeli panasz
Az írásbeli panaszt az Eladó a beérkezését követő 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja.
A panaszt elutasító álláspontját az Eladó indokolni köteles.
Elutasítás esetén az Eladó tájékoztatja a fogyasztót a rendelkezésére álló jogérvényesítési lehetőségekről.
5. Elállási nyilatkozat és panasz elhatárolása
Az elállási jog gyakorlása önmagában nem minősül panasznak. Az elállási jog gyakorlására vonatkozó részletes szabályokat az Elállási tájékoztató tartalmazza.
Ha a fogyasztó az elállási jog gyakorlásával, a visszaküldéssel, a visszatérítéssel vagy az Eladó eljárásával kapcsolatban kifogást terjeszt elő, azt az Eladó panaszként kezeli.
6. Szavatossági vagy jótállási igény
Hibás termék esetén a Vásárló szavatossági vagy – amennyiben az adott termékre irányadó – jótállási igényt érvényesíthet.
A szavatossági és jótállási igények részletes szabályait az Általános Szerződési Feltételek tartalmazza.
A szavatossági vagy jótállási igény bejelenthető:
E-mailben: support@hempage.hu
Postai úton: Boér Selection Kft., 2254 Szentmártonkáta, Bacsó Béla utca 46.
Telefonon: +36 20 323 1190
7. Fogyasztóvédelmi hatóság
Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz.
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el.
8. Békéltető testületi eljárás
Ha a fogyasztói jogvita az Eladóval közvetlenül nem rendeződik, a fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni.
A békéltető testület eljárásának megindítása előtt a fogyasztónak meg kell kísérelnie a vitás ügy közvetlen rendezését az Eladóval.
Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Az Eladó székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: panaszrendezes.hu
A Pest Vármegyei Békéltető Testület tájékoztatása szerint a kérelmeket online kérelemküldőn, postai úton, illetve hivatali kapun keresztül lehet benyújtani; e-mailben kérelmet nem fogadnak be.
A fogyasztó kérelme alapján az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület is eljárhat.
9. Bírósági eljárás
A fogyasztó jogosult igényét bírósági úton is érvényesíteni a hatályos polgári eljárásjogi szabályok szerint.
10. Adatkezelés
A panaszkezeléssel kapcsolatos személyes adatokat az Eladó a honlapon elérhető Adatkezelési Tájékoztató szerint kezeli.