ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Boér Selection Kft. – HempAge Hungary webáruház
Honlap: hempage.hu
Hatályos: 2026. június 2. napjától
1. A Szolgáltató adatai
A jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában Szolgáltató / Eladó:
Cégnév: Boér Selection Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név: Boér Selection Kft.
Székhely: 2254 Szentmártonkáta, Bacsó Béla út 46.
Levelezési cím: 2254 Szentmártonkáta, Bacsó Béla út46.
Cégjegyzékszám: 13-09-227849
Nyilvántartó cégbíróság: Budapest Környéki Törvényszék Cégbírósága
Adószám: 32308259-2-13
Közösségi adószám: HU32308259
Képviselő: Dr. Boér Imre Hunor ügyvezető
Elektronikus elérhetőség: support@hempage.hu
Telefon: +36 20 323 1190
Honlap: hempage.hu
A továbbiakban: Eladó, Szolgáltató vagy Vállalkozás.
2. Tárhelyszolgáltató adatai
Név: Sybell Informatika Kft.
Székhely: 1138 Budapest, Tomori utca 34. 2. emelet
Telefon: +36 1 707 67 27
E-mail: info@sybell.hu
Weboldal: sybell.hu
3. Az ÁSZF hatálya és elfogadása
Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – a hempage.hu weboldalon elérhető webáruház használatára, valamint az Eladó és a webáruházon keresztül megrendelést leadó Vásárlók között létrejövő adásvételi szerződésekre vonatkozik.
A webáruházban az Eladó elsősorban ruházati és textiltermékeket, különösen HempAge márkájú textil- és ruházati termékeket értékesít.
A Vásárló a megrendelés véglegesítése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A megrendelés leadásával a Vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte, annak rendelkezéseit elfogadja, és azokat magára nézve kötelezőnek ismeri el.
Az Eladó jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a már megkötött szerződéseket nem érinti. A módosított ÁSZF a honlapon történő közzététel napjától hatályos, kivéve, ha az Eladó ennél későbbi hatálybalépési időpontot jelöl meg.
4. Fogalmak
Áru / Termék: a webáruház kínálatában szereplő, értékesítésre szánt ingó dolog, különösen ruházati és textiltermék.
Vásárló / Vevő: a webáruházon keresztül megrendelést leadó természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet.
Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyv szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
Fogyasztónak nem minősülő Vásárló: az a Vásárló, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el, ideértve különösen a gazdasági társaságokat, egyéni vállalkozókat és egyéb szervezeteket.
Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, amelyben az egyik fél fogyasztónak minősül.
Honlap / Webáruház: a hempage.hu internetes oldalon működő webáruház.
Szerződés: az Eladó és a Vásárló között a webáruház használatával, elektronikus úton létrejövő adásvételi szerződés.
Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, távértékesítési rendszer keretében kötnek meg.
Tartós adathordozó: olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy vállalkozás számára a neki címzett adatok jövőbeni hozzáférhető módon történő tárolását és változatlan formában történő megjelenítését.
5. Vonatkozó főbb jogszabályok
A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő szerződésekre különösen az alábbi jogszabályok irányadóak:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény;
- a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
- a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
- az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet;
- a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet;
- a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény;
- az általános adatvédelmi rendelet, azaz az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete;
- az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény;
- az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozás tilalmáról szóló (EU) 2018/302 rendelet;
- a termékek eladási ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM együttes rendelet.
6. A szerződés nyelve, formája és iktatása
A jelen ÁSZF alapján létrejövő szerződések nyelve magyar.
A webáruházon keresztül létrejövő szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt az Eladó külön nem iktatja. A szerződés tartalmát a megrendelés adatai, az Eladó visszaigazolásai, a jelen ÁSZF, valamint a honlapon elérhető egyéb kötelező tájékoztatók együttesen határozzák meg.
A Vásárló a megrendelés adatait az e-mailben kapott visszaigazolások és saját felhasználói fiókja – amennyiben regisztrált felhasználóként vásárol – útján tudja utóbb megtekinteni.
7. A termékek lényeges tulajdonságai
A webáruházban értékesített termékek lényeges tulajdonságait az adott termék adatlapja tartalmazza, különösen:
- termék megnevezése;
- termékfotó;
- méret;
- szín;
- anyagösszetétel, amennyiben feltüntetésre kerül;
- elérhető variációk;
- vételár;
- esetleges kedvezményes ár;
- készletinformáció;
- szállításra vonatkozó lényeges információk.
A termékfotók illusztrációként szolgálnak. Az Eladó törekszik arra, hogy a termékek színe, anyaghatása és megjelenése a lehető legpontosabban kerüljön megjelenítésre, azonban a kijelzők eltérő beállításaiból adódó kisebb színeltérések nem minősülnek hibás teljesítésnek.
A Vásárló felelőssége, hogy a megrendelés véglegesítése előtt ellenőrizze a kiválasztott méretet, színt, mennyiséget és egyéb termékváltozatot.
8. Árak és díjak
A webáruházban feltüntetett árak magyar forintban értendők és tartalmazzák az általános forgalmi adót.
A termékek ára nem tartalmazza automatikusan a szállítási díjat, utánvét díját vagy egyéb járulékos költséget, kivéve, ha az adott termékoldal vagy a Pénztár oldal ettől eltérően rendelkezik.
A fizetendő teljes összeget a webáruház a megrendelés véglegesítése előtt, a Pénztár oldalon jeleníti meg, ideértve a termékek vételárát, a szállítási díjat, az utánvét díját és az esetleges egyéb költségeket is.
Az Eladó jogosult a termékek árait üzletpolitikai okból módosítani. Az árváltozás a már visszaigazolt megrendeléseket nem érinti.
Akciós ár vagy árcsökkentés feltüntetése esetén az Eladó a vonatkozó jogszabályok szerinti korábbi árat és kedvezményes árat tünteti fel, amennyiben ez az adott akciótípusra jogszabály alapján kötelező.
9. Eljárás hibás ár esetén
Nyilvánvalóan hibás árnak minősül különösen:
- 0 Ft-os vagy 1 Ft-os ár, ha az nem kifejezett akcióként került feltüntetésre;
- a termék közismert piaci értékétől feltűnően eltérő, technikai hibából eredő ár;
- kedvezményes ár hibás feltüntetése;
- olyan ár, amelynél nyilvánvalóan hiányzik egy vagy több számjegy;
- rendszerhiba, adatbeviteli hiba vagy technikai hiba miatt megjelenő téves ár.
Hibás ár feltüntetése esetén az Eladó nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben az Eladó tájékoztatja a Vásárlót a hibáról, és felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét. A Vásárló ezt követően dönthet arról, hogy a terméket a valós áron meg kívánja-e vásárolni, vagy a megrendeléstől hátrányos jogkövetkezmény nélkül eláll.
Amennyiben a felek között a szerződés hibás ár alapján még nem jött létre, az Eladó a megrendelést nem fogadja el. Amennyiben a vételár már megfizetésre került, az Eladó a megfizetett összeget visszatéríti.
10. A megrendelés menete
A webáruházban történő vásárlás regisztrációval vagy regisztráció nélkül történhet, amennyiben a honlap mindkét lehetőséget biztosítja.
A Vásárló a honlapon termékkategóriák, keresőfunkció vagy szűrők segítségével választhatja ki a megvásárolni kívánt terméket.
A Vásárló a termék adatlapján kiválasztja a kívánt méretet, színt, mennyiséget és egyéb elérhető termékváltozatot, majd a terméket a kosárba helyezi.
A Kosár oldalon a Vásárló ellenőrizheti a kiválasztott termékeket, módosíthatja a mennyiséget, törölhet terméket a kosárból, illetve megtekintheti a rendelés részösszegét.
A Vásárló a Pénztár oldalon megadja a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat, különösen:
- név / cégnév;
- e-mail cím;
- telefonszám;
- számlázási cím;
- szállítási cím, ha eltér a számlázási címtől;
- adószám, ha a Vásárló vállalkozásként kér számlát;
- választott szállítási mód;
- választott fizetési mód.
A megrendelés véglegesítése előtt a Vásárló köteles ellenőrizni a megadott adatokat, a megrendelt termékeket, a mennyiséget, a méretet, a színt, a fizetési módot, a szállítási módot és a fizetendő teljes összeget.
A megrendelés véglegesítése előtt a Vásárlónak el kell fogadnia a jelen ÁSZF-et, meg kell ismernie az Adatkezelési Tájékoztatót, továbbá tudomásul kell vennie, hogy a megrendelés véglegesítése fizetési kötelezettséget keletkeztet.
A Pénztár oldalon az ÁSZF elfogadására szolgáló jelölőnégyzet mellett az alábbi vagy azzal tartalmilag egyenértékű szöveg jelenik meg:
„Elolvastam és elfogadom az Általános Szerződési Feltételeket és az Adatkezelési Tájékoztatót. Tudomásul veszem, hogy a »Vásárlás befejezése« gomb megnyomásával fizetési kötelezettséggel járó megrendelést adok le.”
A Vásárló a megrendelés véglegesítésére szolgáló „Vásárlás befejezése” gomb megnyomásával fizetési kötelezettséggel járó megrendelést ad le az Eladó részére.
A Vásárló a gomb megnyomásával ajánlatot tesz az Eladó részére a kosárban szereplő termékek megvásárlására.
11. Adatbeviteli hibák javítása
A Vásárló a megrendelés leadása előtt bármikor módosíthatja a kosár tartalmát és az általa megadott adatokat.
A Vásárló a Kosár oldalon módosíthatja vagy törölheti a kosárba helyezett termékeket. A Pénztár oldalon ellenőrizheti és javíthatja a számlázási, szállítási és kapcsolattartási adatokat.
A Vásárló felelőssége, hogy a megrendelés során valós és pontos adatokat adjon meg. A hibásan megadott adatokból eredő késedelemért, sikertelen kézbesítésért, hibás számlázásért vagy egyéb kárért az Eladó nem felel, amennyiben a hiba a Vásárló érdekkörében merült fel.
Amennyiben a Vásárló a megrendelés elküldését követően észlel hibát az adatokban, köteles azt haladéktalanul jelezni az Eladó ügyfélszolgálati e-mail címén. Az Eladó a módosítást akkor tudja figyelembe venni, ha a megrendelés teljesítése még nem kezdődött meg, illetve a csomag még nem került átadásra a szállítást végző szolgáltatónak.
12. A szerződés létrejötte
A webáruházban leadott megrendelés a Vásárló részéről ajánlatnak minősül.
A megrendelés elküldését követően az Eladó elektronikus úton, automatikus e-mailben visszaigazolja a megrendelés beérkezését. Ez az automatikus visszaigazolás önmagában nem jelenti a Vásárló ajánlatának elfogadását, kivéve, ha az e-mail kifejezetten tartalmazza, hogy az Eladó a megrendelést elfogadta.
A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó a Vásárló megrendelését külön e-mailben elfogadja, vagy a megrendelés teljesítését megkezdi, különösen a rendelés feldolgozásáról, csomagolásáról vagy szállításra átadásáról szóló értesítés megküldésével.
Ha a visszaigazolás a Vásárló megrendelésének elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.
Az Eladó fenntartja a jogot, hogy a megrendelést részben vagy egészben visszautasítsa, különösen készlethiány, hibás ár, hibás termékadat, fizetési probléma, korábbi át nem vett csomag vagy egyéb objektív teljesítési akadály esetén. Ilyen esetben az Eladó a Vásárlót tájékoztatja, és a már megfizetett összeget visszatéríti.
13. Fizetési módok
A webáruházban a ténylegesen elérhető fizetési módokat a Pénztár oldal tartalmazza. Az Eladó az alábbi fizetési módokat biztosíthatja.
13.1. Banki átutalás
Banki átutalás választása esetén a Vásárló a rendelés ellenértékét az Eladó által megadott bankszámlaszámra köteles átutalni.
Az átutaláshoz szükséges adatok a rendelés visszaigazolásában vagy külön fizetési értesítésben kerülnek megküldésre.
Az Eladó a megrendelés teljesítését az összeg bankszámlán történő jóváírását követően kezdi meg. Amennyiben az összeg a visszaigazolástól számított 5 munkanapon belül nem érkezik meg, az Eladó jogosult a megrendelést törölni.
13.2. Online bankkártyás fizetés
Online bankkártyás fizetés választása esetén a fizetés külső fizetési szolgáltató, különösen Barion rendszerén keresztül történhet, amennyiben ez a fizetési mód a Pénztár oldalon elérhető.
Az online fizetés során a Vásárló a fizetési szolgáltató biztonságos fizetési felületére kerül átirányításra. Az Eladó a Vásárló bankkártyaadatait nem ismeri meg és nem kezeli.
Sikertelen fizetés esetén a megrendelés nem kerül teljesítésre, illetve az Eladó jogosult a Vásárlót a fizetés megismétlésére vagy más fizetési mód választására felhívni.
13.3. Utánvét
Utánvétes fizetés választása esetén a Vásárló a rendelés ellenértékét a csomag átvételekor fizeti meg a szállítást végző szolgáltató részére.
Az utánvétes fizetés külön díjhoz kötött lehet, amelyet a webáruház a megrendelés véglegesítése előtt feltüntet.
Az Eladó jogosult az utánvétes fizetési mód biztosítását megtagadni, különösen akkor, ha a Vásárló korábban utánvétes csomagot nem vett át.
14. Szállítási és átvételi módok
A webáruházban elérhető szállítási és átvételi módokat, valamint azok díjait a Pénztár oldal tartalmazza.
Az Eladó a csomagok feladásához és a szállítás megszervezéséhez külső csomagküldési rendszert, különösen a KVIKK szolgáltatását veheti igénybe.
A tényleges szállítást és/vagy csomagpontos, csomagautomatás átvételi lehetőséget a Vásárló által választott szállítási mód szerint különösen az alábbi szolgáltatók teljesíthetik:
- MPL;
- Packeta;
- GLS;
- DPD;
- Foxpost;
- Sameday.
A webáruházban az alábbi szállítási és átvételi módok lehetnek elérhetők, amennyiben azok a Pénztár oldalon választhatók:
- házhozszállítás futárszolgálattal;
- csomagpontra, csomagautomatába vagy átvevőhelyre történő szállítás;
- MPL, Packeta, GLS, DPD, Foxpost, Sameday vagy más, a Pénztár oldalon feltüntetett szolgáltató útján történő kézbesítés;
- személyes átvétel, ha az Eladó ezt külön biztosítja.
A szállítási díj a választott szállítási módtól, fizetési módtól, rendelési értéktől és szállítási címtől függhet. A Vásárló a szállítási díjról a megrendelés véglegesítése előtt tájékoztatást kap.
Az Eladó csak olyan szállítási mód teljesítésére köteles, amely a megrendelés leadásakor a webáruházban választható volt.
15. Teljesítési határidő
Az Eladó a megrendelt terméket főszabály szerint a rendelés elfogadásától, illetve előre fizetés esetén a vételár beérkezésétől számított lehető legrövidebb időn belül átadja a szállítást végző szolgáltatónak.
A szokásos szállítási idő a készleten lévő termékek esetén általában 2–5 munkanap. Ettől eltérő teljesítési idő a termék adatlapján, a Pénztár oldalon vagy az Eladó külön tájékoztatásában szerepelhet.
A jogszabály szerinti általános teljesítési határidő legfeljebb 30 nap, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg, vagy az adott terméknél hosszabb teljesítési idő került feltüntetésre.
Ha az Eladó késedelembe esik, a Vásárló jogosult póthatáridőt tűzni. Ha az Eladó a póthatáridőn belül sem teljesít, a Vásárló jogosult a szerződéstől elállni.
16. Át nem vett csomagok
A Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a megrendelt csomagot a megadott címen átvegye, illetve csomagpontos vagy csomagautomatás kézbesítés esetén az átvételi határidőn belül átvegye.
Amennyiben a csomag a Vásárló érdekkörében felmerült okból nem kerül átvételre, az Eladó jogosult a sikertelen kézbesítéssel és visszaszállítással kapcsolatban ténylegesen felmerült költségeit érvényesíteni.
Ha a Vásárló korábban nem vett át csomagot, az Eladó jogosult a későbbi megrendelés teljesítését előre fizetéshez kötni.
Az elállási jog gyakorlása nem minősül át nem vett csomagnak, ha a Vásárló az elállási jogát jogszerűen gyakorolja.
17. Tulajdonjog fenntartása
A megrendelt termék tulajdonjoga a vételár teljes megfizetéséig az Eladót illeti meg.
Az Eladó jogosult a termék átadását visszatartani mindaddig, amíg a vételár, a szállítási díj és az esetleges egyéb fizetendő költség teljes összege meg nem érkezik az Eladóhoz.
18. Kárveszély átszállása
Fogyasztói szerződés esetén a kárveszély akkor száll át a Vásárlóra, amikor a Vásárló vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
Ha a fuvarozót a Vásárló bízta meg, és azt nem az Eladó ajánlotta fel, a kárveszély a termék fuvarozónak történő átadásakor száll át a Vásárlóra.
19. Külföldre történő értékesítés
A webáruház magyar nyelven működik, és elsődlegesen magyarországi vásárlók részére nyújt értékesítési szolgáltatást.
Az Eladó a honlap használata során nem alkalmaz indokolatlan megkülönböztetést a Vásárló állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján.
Az Eladó ugyanakkor jogosult meghatározni azokat az országokat és címeket, ahová szállítást vállal. Amennyiben a Pénztár oldalon kizárólag magyarországi szállítási cím választható, az Eladó nem köteles külföldi címre kiszállítani a terméket.
Külföldi Vásárló is jogosult megrendelést leadni, ha magyarországi szállítási címet ad meg, vagy olyan átvételi módot választ, amelyet az Eladó a webáruházban biztosít.
20. Elállási jog fogyasztók részére
A jelen pont kizárólag fogyasztónak minősülő Vásárlókra vonatkozik.
A fogyasztó 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.
Áru adásvétele esetén az elállási határidő attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Több termék különböző időpontban történő kézbesítése esetén az elállási határidő az utoljára átvett termék átvételének napjától kezdődik.
A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
Jogi személyek, egyéni vállalkozók és fogyasztónak nem minősülő egyéb Vásárlók a jogszabály szerinti 14 napos indokolás nélküli elállási joggal nem élhetnek.
A fogyasztó az elállási jogát az Eladó részére küldött egyértelmű nyilatkozattal, a honlapon elérhető letölthető elállási nyilatkozat-minta felhasználásával, vagy 2026. június 19. napjától a honlapon biztosított online elállási funkció használatával gyakorolhatja.
A fogyasztó az elállási jogát az Eladó részére küldött egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja az alábbi elérhetőségeken:
Postai cím: 2254 Szentmártonkáta, Bacsó Béla út 46.
E-mail: support@hempage.hu
A fogyasztó az elállási jog gyakorlásához felhasználhatja a honlapon külön letölthető elállási nyilatkozat-mintát is, de ez nem kötelező.
z online elállási funkció a honlapon „Elállás a szerződéstől” megjelöléssel érhető el az elállási időszak alatt. A fogyasztó az online elállási nyilatkozatban megadja az elállási szándékát, nevét, az elállással érintett szerződés vagy rendelés azonosító adatait, valamint azt az elektronikus elérhetőséget, amelyen keresztül az elállás megerősítését meg kívánja kapni.
A fogyasztó az online elállási nyilatkozatot az „Elállás megerősítése” szöveggel ellátott megerősítő funkció használatával küldi el az Eladó részére.
Az Eladó az online elállási nyilatkozat megérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón, különösen e-mailben átvételi elismervényt küld a fogyasztónak. Az átvételi elismervény tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.
A termék visszaküldési címe:
Boér Selection Kft.
2254 Szentmártonkáta, Bacsó Béla út 46.
A termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha az Eladó ettől eltérően rendelkezik.
Az Eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben megfizetett szállítási díjat is, kivéve a fogyasztó által választott, legkevésbé költséges szokásos szállítási módtól eltérő szállítási mód többletköltségét.
Az Eladó jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem küldte, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte.
A fogyasztó felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.
Az elállási jog gyakorlásának részletes feltételeit, az elállási jog alóli kivételeket, a visszaküldés módját és a visszatérítés szabályait a honlapon külön elérhető Elállási tájékoztató tartalmazza.
21. Elállási nyilatkozat-minta elérhetősége
A fogyasztó az elállási jogát bármely erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja.
Az Eladó a fogyasztó rendelkezésére bocsátja a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási nyilatkozat-mintát, amely külön letölthető dokumentumként elérhető a honlapon.
Letölthető elállási nyilatkozat-minta: NYILATKOZAT MINTA
Az elállási jog gyakorlására vonatkozó részletes szabályokat a honlapon külön elérhető Elállási tájékoztató tartalmazza.
22. Az elállási jog alóli főbb kivételek
A fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát különösen:
- olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő;
- olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
- olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza;
- olyan termék esetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;
- jogszabályban meghatározott egyéb esetekben.
Ruházati és textiltermékek esetében az elállási jog főszabály szerint gyakorolható, kivéve, ha az adott termék a fenti kivételek valamelyikébe tartozik. Higiéniai okból zárt csomagolású termék esetében az elállási jog kizárása csak akkor alkalmazható, ha a termék csomagolását a fogyasztó felbontotta, és a termék egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem küldhető vissza.
23. Kellékszavatosság fogyasztók esetén
A fogyasztó az Eladó hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet az Eladóval szemben.
Az Eladó hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.
Fogyasztói szerződés esetén a terméknek különösen meg kell felelnie:
- a termék adatlapján szereplő leírásnak;
- a megjelölt méretnek, színnek, típusnak és mennyiségnek;
- a hasonló termékektől általában elvárható minőségi követelményeknek;
- az Eladó által tett nyilvános kijelentéseknek;
- a jogszabályi és biztonsági követelményeknek.
A fogyasztó kellékszavatossági igényként elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az lehetetlen, vagy az Eladó számára aránytalan többletköltséggel járna.
A fogyasztó jogosult a vételár arányos leszállítását kérni vagy a szerződést megszüntetni, ha:
- az Eladó nem végezte el a kijavítást vagy kicserélést;
- az Eladó megtagadta a termék szerződésszerűvé tételét;
- ismételt teljesítési hiba merült fel;
- a hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy szerződésmegszüntetést indokol;
- az Eladó nem vállalta a termék szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy annak nem fog megfelelően eleget tenni.
Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Fogyasztói szerződés esetén a fogyasztó a teljesítés időpontjától számított 2 éves elévülési határidőn belül érvényesítheti kellékszavatossági jogait.
A teljesítéstől számított 1 éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
A teljesítéstől számított 1 év elteltét követően a fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.
24. Termékszavatosság
Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó választása szerint kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Termékszavatossági igény alapján a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A fogyasztó termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
A termékszavatossági igény a gyártóval vagy forgalmazóval szemben érvényesíthető. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a fogyasztónak kell bizonyítania.
A gyártó vagy forgalmazó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba;
- a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető;
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.
25. Jótállás
Az Eladó ruházati és textiltermékek értékesítése esetén főszabály szerint nem vállal önkéntes jótállást, kivéve, ha az adott termék adatlapján, jótállási jegyen vagy külön nyilatkozatban ettől eltérően rendelkezik.
A kötelező jótállásra vonatkozó szabályok kizárólag azokra a termékekre alkalmazandók, amelyek a mindenkor hatályos jogszabályok alapján kötelező jótállás alá tartoznak.
Amennyiben az Eladó a jövőben olyan terméket értékesít, amely jogszabály alapján kötelező jótállás alá tartozik, vagy amelyre az Eladó önkéntes jótállást vállal, az erre vonatkozó tájékoztatást az adott termék adatlapján, jótállási jegyen vagy külön tájékoztatóban teszi elérhetővé.
A jótállás fennállása nem érinti a Vásárlót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági és termékszavatossági jogokat.
26. Szavatossági és jótállási igények intézése
A Vásárló szavatossági vagy jótállási igényét az Eladó alábbi elérhetőségein jelentheti be:
E-mail: support@hempage.hu
Postai cím: 2254 Szentmártonkáta, Bacsó Béla út 46.
Telefon: +36 20 323 1190
A bejelentésnek célszerű tartalmaznia:
- a Vásárló nevét és elérhetőségét;
- a megrendelés számát;
- a termék megnevezését;
- a hiba leírását;
- a hiba észlelésének időpontját;
- a Vásárló által érvényesíteni kívánt igényt;
- fényképet a hibáról, amennyiben ez lehetséges.
Az Eladó a fogyasztói szavatossági és jótállási igényről jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát a fogyasztó rendelkezésére bocsátja.
Az Eladó törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést észszerű határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve végezze el.
Amennyiben a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem lehet nyilatkozni, az Eladó az álláspontjáról és az igény teljesíthetőségéről észszerű határidőn belül tájékoztatja a fogyasztót.
27. Fogyasztónak nem minősülő Vásárlókra vonatkozó szabályok
A fogyasztónak nem minősülő Vásárlókra a jelen ÁSZF fogyasztókra vonatkozó rendelkezései csak akkor alkalmazandók, ha ezt jogszabály kifejezetten előírja vagy az Eladó külön vállalja.
Fogyasztónak nem minősülő Vásárló nem jogosult a 14 napos indokolás nélküli elállási jog gyakorlására.
Fogyasztónak nem minősülő Vásárló kellékszavatossági igényét a teljesítéstől számított 1 éves elévülési határidőn belül érvényesítheti.
Fogyasztónak nem minősülő Vásárlót termékszavatossági jog főszabály szerint nem illet meg. Jótállás fogyasztónak nem minősülő Vásárlót kizárólag akkor illethet meg, ha azt jogszabály, gyártói feltétel vagy az Eladó külön nyilatkozata kifejezetten biztosítja.
Az Eladó fogyasztónak nem minősülő Vásárlókkal szemben kizárja a közvetett károkért, elmaradt haszonért, üzleti veszteségért, adatvesztésért vagy harmadik személyekkel szembeni helytállásból eredő károkért való felelősségét, kivéve, ha a kárért való felelősség kizárását jogszabály tiltja.
28. Panaszkezelés
A Vásárló az Eladó termékével, tevékenységével vagy mulasztásával kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
E-mail: support@hempage.hu
Postai cím: 2254 Szentmártonkáta, Bacsó Béla út 46.
Telefon: +36 20 323 1190
Honlap: hempage.hu
A fogyasztó szóban vagy írásban közölheti panaszát az Eladóval.
A szóbeli panaszt az Eladó köteles azonnal megvizsgálni és szükség szerint orvosolni. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Eladó a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.
Telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás útján közölt szóbeli panasz esetén az Eladó a panaszt egyedi azonosítószámmal látja el.
Az írásbeli panaszt az Eladó a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja, és intézkedik annak közlése iránt.
A panaszt elutasító álláspontját az Eladó indokolni köteles.
A panaszkezelés részletes szabályait a honlapon külön elérhető Panaszkezelési tájékoztató tartalmazza.
29. Fogyasztóvédelmi jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a fogyasztó panasza elutasításra kerül, vagy a fogyasztó nem ért egyet az Eladó válaszával, az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élhet.
29.1. Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás
A fogyasztó jogosult panasszal fordulni a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz.
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el.
29.2. Békéltető testületi eljárás
A fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.
A békéltető testület eljárásának megindítása előtt a fogyasztónak meg kell kísérelnie a vitás ügy közvetlen rendezését az Eladóval.
Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Az Eladó székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Telefon: +36 1 792 7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: panaszrendezes.hu
A fogyasztó kérelme alapján az eljárásra nem kizárólag az Eladó székhelye szerinti, hanem a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület is eljárhat.
A Pest Vármegyei Békéltető Testület tájékoztatása szerint a kérelmeket online kérelemküldőn, postai úton, illetve hivatali kapun keresztül lehet benyújtani; e-mailben kérelmet nem fogadnak be.
A békéltető testületi kérelem benyújtásának módjáról, az eljárás menetéről és az aktuális elérhetőségekről a fogyasztó a panaszrendezes.hu oldalon tájékozódhat.
29.3. Bírósági eljárás
A fogyasztó jogosult igényét bírósági úton is érvényesíteni a hatályos polgári eljárásjogi szabályok szerint.
30. Magatartási kódex
Az Eladó nem vetette alá magát külön magatartási kódex rendelkezéseinek.
31. Adatkezelés
Az Eladó a Vásárlók személyes adatait a honlapon elérhető Adatkezelési Tájékoztató szerint kezeli.
Az Adatkezelési Tájékoztató külön dokumentumban érhető el a honlapon.
32. Sütik
A honlap sütiket alkalmazhat. A sütik használatára vonatkozó részletes tájékoztatást a honlapon elérhető Süti szabályzat tartalmazza.
33. Digitális tartalom és digitális szolgáltatás
Az Eladó a webáruházban főszabály szerint fizikai termékeket, különösen ruházati és textiltermékeket értékesít.
Az Eladó nem értékesít digitális tartalmat, digitális szolgáltatást vagy digitális elemeket tartalmazó árut, kivéve, ha ezt az adott termék adatlapja kifejezetten feltünteti.
Amennyiben az Eladó a jövőben digitális tartalmat, digitális szolgáltatást vagy digitális elemeket tartalmazó árut értékesít, az arra vonatkozó különös tájékoztatás az adott termék adatlapján vagy külön tájékoztatóban kerül feltüntetésre.
34. Szerzői jogok
A honlap egésze, annak grafikai elemei, szövegei, képei, termékleírásai, szerkezete, arculata és egyéb tartalmai szerzői jogi védelem alatt állhatnak.
A honlap bármely részének másolása, terjesztése, átdolgozása, üzleti célú felhasználása vagy jogosulatlan átvétele az Eladó vagy a jogosult előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.
A HempAge márkanév, logó és termékmegjelölések a jogosult védjegyjogosult vagy engedélyezett használó jogai alatt állhatnak. A honlapon szereplő márkajelzések használata harmadik személyek részére nem engedélyezett.
35. Felelősség korlátozása
Az Eladó nem felel az olyan károkért, amelyek a Vásárló érdekkörében felmerült okból következnek be, különösen hibásan megadott adatokból, sikertelen kézbesítésből, e-mail postafiók telítettségéből vagy technikai beállításból erednek.
Az Eladó nem felel a honlap használatából eredő olyan technikai problémákért, amelyek a Vásárló eszközének, internetkapcsolatának, böngészőjének vagy harmadik fél szolgáltatásának hibájára vezethetők vissza.
A jelen felelősségkorlátozás nem érinti az Eladó jogszabály alapján fennálló, különösen fogyasztókkal szembeni kötelező felelősségét.
36. Vis maior
Az Eladó nem felel a szerződés teljesítésének elmaradásáért vagy késedelméért, ha azt olyan elháríthatatlan külső ok okozza, amely az Eladó ellenőrzési körén kívül esik, és amely a szerződéskötés időpontjában nem volt előre látható.
Ilyen ok lehet különösen természeti katasztrófa, háború, járvány, hatósági intézkedés, sztrájk, közlekedési fennakadás, logisztikai szolgáltató hibája, energiaellátási zavar, internetes vagy informatikai üzemzavar.
Vis maior esetén az Eladó köteles a Vásárlót a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatni.
37. Részleges érvénytelenség
Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, jogszabályba ütköző vagy végrehajthatatlan, az nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét.
Az érvénytelen vagy végrehajthatatlan rendelkezés helyébe a vonatkozó jogszabályi rendelkezés lép.
38. Alkalmazandó jog
A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő szerződésekre a magyar jog irányadó.
Fogyasztói szerződés esetén a jelen rendelkezés nem foszthatja meg a fogyasztót attól a védelemtől, amelyet a fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti ország kötelezően alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabályai biztosítanak.
39. Kapcsolódó dokumentumok
A jelen ÁSZF mellett a webáruház működésére és a Vásárló jogaira különösen az alábbi dokumentumok vonatkoznak:
- Adatkezelési Tájékoztató;
- Süti szabályzat;
- Elállási tájékoztató;
- Panaszkezelési tájékoztató;
- Letölthető elállási nyilatkozat-minta;
- Szállítási és fizetési tájékoztató.
A kapcsolódó dokumentumok a honlapon külön menüpontban, a weboldal láblécében érhetők el.